3.29 决策者与使用者

工作以来和销售部的同事出去了不少，也意识到了在商业软件领域，很多东西并不像个人软件那样。
在看完《独裁者手册》后，我发觉这玩意在很多地方是相通的，具体我在末段会分析到。

Persona（使用者）

最早我对于软件针对的用户角色的定义中包含了这样一条：

完全不懂或者只知道表层的计算机知识。
这个定义确实很正确，甚至是我现在公司大部分的销售，在刚进来的时候对于计算机都是一知半解——居然有人因为打不开.docx文件而跑去买了台 Mac。所以我们软件针对的“实际使用者”就是这批人，在写需求时会有相当的精力花在优化现有操作上，在思考功能设计的时候也是参照这个用户角色模型。

后来发现我错了。

首倡者

这是销售的行业用语，指的是客户中对我方产品感兴趣的那一批人，他们会试着引入我们的软件。这批人往往就是老板本身。

为什么是老板，原因很简单，老板本身并不会参与到下面的实际生产中，所以销售人员只要简单描述下他能获得的好处，老板就会觉得你这个产品不错。
然后他就会要你和他手下的实际管理生产的负责人去谈——因为他听不懂也没有时间听你和他说软件的细节。

决策者

这个负责人就是决策者。然而这部分决策者的特点之一，就是充分的接近生产实际——对电脑比较在行。

这就是问题的所在，他们会要求更多的功能——不论用不用得上或者好不好用。简单的说这帮人大多数只管自己花的钱换回来多少功能，不会看到 UI/体验 之类的东西。

他们最喜欢的就是与现有的传统软件对比：“唉，我这个能XXX诶。” “我这个还有XX功能诶。” 而多数情况下这些功能都写的很烂而且他们自己永远都不会碰到。

我想说些什么

我没有打算很深入的说下去，只是想描述下商业软件圈子和针对个人的软件的区别。

这就是用户群体的不同。

所以呢？

使用者：名义选民         决策者： 胜利联盟

做为一个独裁的君主，只要和“胜利联盟”的圈子套好关系就可以。

同样的，做为一个成功的销售人员，只要和“决策者”套好关系就可以了。

and then?

我不知道这能不能算得上民主与独裁的区别。或者不带入这么浓的政治意味，只是集中与分布的区别而已。